카페용으로 만든 앱이 볼링장에 들어간 날

포인토를 만들 때 머릿속에 있던 그림은 하나였습니다. 카페 계산대, 종이 쿠폰, 도장.

그래서 코드에도 그게 그대로 들어가 있었습니다. 화면에는 "잔"이라고 적혀 있었고, 기본 설정은 10잔에 한 잔이었고, 설명 문구는 전부 커피 이야기였습니다.

"카페용인 줄 알았는데요"#

첫 외부 문의는 동탄의 한 볼링센터에서 왔습니다.

카페용 서비스인 줄 알고 반신반의하며 연락하셨다고 했습니다. 볼링장에도 쿠폰이 있었고, 똑같이 종이였고, 똑같이 잃어버렸다는 손님이 있었습니다. 문제는 완전히 같은데 제품이 카페 얼굴을 하고 있었을 뿐이었습니다.

그때 저희가 두 가지 중 하나를 골라야 했습니다.

1. 볼링장용 화면을 따로 만든다
2. "잔"이라는 단어를 제품에서 걷어낸다

1번을 골랐으면 지금쯤 업종별 분기가 코드에 여덟 개쯤 있었을 겁니다. 다행히 2번을 골랐습니다.

바꾼 건 사실상 한 가지였습니다#

적립의 단위를 매장이 정하게 했습니다.

앱 입장에서 스탬프는 그냥 정수입니다. 그게 잔인지, 게임인지, 출석인지는 앱이 알 필요가 없습니다. 알아야 하는 건 매장뿐입니다. 그래서 단위·개수·쿠폰 이름·환영 문구를 전부 매장 설정으로 내렸습니다.

코드로 보면 큰 변경이 아니었습니다. 제품으로 보면 다른 물건이 됐습니다. 카페 앱에서 재방문이 있는 매장이면 어디든 쓰는 앱으로요.

볼링장에서 배운 것#

들어가 보니 카페와 다른 점이 있었습니다. 객단가가 훨씬 크게 벌어졌습니다.

커피는 누가 사도 4,000~6,000원 사이입니다. 볼링은 한 게임만 치고 가는 손님과 네 게임에 대여료까지 쓰는 손님이 섞입니다. 이런 곳에서 "한 번 방문 = 도장 하나"는 큰손에게 불리합니다. 그리고 큰손이 가장 먼저 알아챕니다.

그래서 스탬프만 있던 제품에 포인트 모드가 생겼습니다. 쓴 금액에 비례해 쌓이는 방식입니다. 이것도 볼링장이 알려준 겁니다.

지금은 이렇게 생각합니다#

업종으로 나누는 건 대체로 게으른 설계입니다. "카페용", "미용실용"으로 나누는 순간 각 업종의 화면을 따로 관리해야 하고, 새 업종이 올 때마다 개발이 필요해집니다.

대신 저희는 이렇게 묻습니다.

이 매장은 무엇을 셀 것인가.

세는 대상만 정하면 나머지는 같습니다. 볼링장은 게임을 세고, 학원은 출석을 세고, 미용실은 시술을 세고, 세탁소는 맡긴 횟수를 셉니다. 앱은 그게 뭔지 몰라도 됩니다.

그래서 지금 카페가 아니어도 됩니다#

랜딩에 "카페 · 볼링장 · 미용실 · 학원 · 동네 어디든"이라고 적어 둔 건 마케팅 문구가 아니라 실제로 그렇게 만들었기 때문입니다.

혹시 "우리 업종은 좀 특이한데"라고 생각하고 계시다면, 그 특이함이 대개 무엇을 한 개로 셀 것인가의 문제입니다. 그건 설정에서 정하면 됩니다.