스탬프로 할까, 포인트로 할까

포인토를 켜면 가장 먼저 정해야 하는 게 이겁니다. 스탬프인가 포인트인가.

한 번 정하면 손님에게 설명하는 방식이 통째로 달라지기 때문에, 나중에 바꾸는 게 불가능하진 않아도 번거롭습니다. 처음에 제대로 고르는 편이 낫습니다.

둘의 차이는 '무엇을 세느냐'입니다#

• 스탬프 — 방문 횟수를 셉니다. 한 번 오면 한 개. 열 개 모으면 한 잔.
• 포인트 — 쓴 금액을 셉니다. 만 원 쓰면 500P. 5,000P 모으면 5,000원어치.

같은 적립처럼 보이지만 손님에게 주는 메시지가 다릅니다. 스탬프는 자주 오라고 말하고, 포인트는 많이 쓰라고 말합니다. 우리 매장이 손님에게 뭘 부탁하고 싶은지가 사실상 답입니다.

판단 기준 하나: 객단가가 얼마나 벌어지나#

가장 확실한 기준입니다. 손님 한 명이 한 번에 쓰는 금액이 사람마다 얼마나 다른지 보세요.

객단가가 비슷한데 포인트를 쓰면 손님이 자기 적립을 계산하지 못합니다. "4,500원짜리 마셨으니까 225P 쌓였겠네"를 아무도 하지 않습니다. 반대로 객단가가 크게 벌어지는데 스탬프를 쓰면, 3천 원 쓴 손님과 5만 원 쓴 손님이 똑같이 도장 하나를 받습니다. 큰손이 먼저 알아챕니다.

판단 기준 둘: 얼마나 자주 오나#

방문 주기가 짧을수록 스탬프가 유리합니다. 도장이 눈에 보이게 차오르는 게 재방문의 이유가 되기 때문입니다. 8개까지 찍힌 쿠폰을 두고 다른 가게에 가기는 아깝습니다.

반대로 반년에 한 번 오는 업종에서 스탬프 10개는 5년짜리 약속입니다. 아무도 그 약속을 믿지 않습니다. 이런 곳은 포인트로 두고, 다음 방문에 바로 쓸 수 있게 하는 편이 낫습니다.

카페가 아니어도 됩니다#

포인토를 처음 만들 때는 카페 스탬프만 생각했습니다. 그런데 실제로 들어가 보니 세는 단위가 꼭 '잔'일 필요가 없었습니다.

볼링장에서는 게임 수를, 학원에서는 출석을, 미용실에서는 시술 횟수를 셉니다. 앱 입장에서는 전부 같은 숫자입니다. 무엇을 한 개로 볼지는 매장이 정하면 됩니다.

결정을 미루지 마세요, 대신 크게 잡지도 마세요#

가장 흔한 실수는 처음부터 완벽한 적립 정책을 설계하려는 것입니다. 스탬프 몇 개에 뭘 줄지, 포인트 적립률을 몇 %로 할지 — 이건 손님 반응을 보기 전에는 아무도 모릅니다.

무난한 값으로 시작하고 한 달 뒤에 숫자를 보세요. 적립·사용 내역이 날짜별로 쌓이기 때문에, 완성까지 가는 손님이 너무 적으면 개수를 줄이고 너무 많으면 늘리면 됩니다. 설정은 언제든 바꿀 수 있고, 종이와 달리 바꾸는 데 비용이 들지 않습니다.